Facebook 更改粉絲專頁名稱失敗之申訴過程經驗分享

本站在不久前才更換域名和網站名稱，為了要讓各個社群的名稱可以跟網站統一使用一樣的名稱，所以需要將粉絲專頁的舊名稱更改成跟本網站同樣的名稱，但在更改Facebook的粉絲專頁時，才知道原來Facebook的粉絲專頁要更改名稱是需要符合一些條件才能進行更改的。筆者首次跟Facebook提出要更改本站的粉絲專頁的結果當然是失敗的，原因應該是因為舊名稱和新名稱兩者差異太大的關係，本站原來的Facebook粉絲專頁名稱為『PcSetting Blog』，而筆者要將其改為『KJie Notes』，這看起來兩個名稱完全就不一樣，Facebook當然就立即拒絕了筆者的要求，但還好Facebook有提供一個申訴的管道，經由這個管道，本站的粉絲專頁最後還是有成功更改了名稱。

此篇文章主要分享筆者在Facebook上更改粉絲專頁申訴過程的經驗，也僅提供給各位需要更改粉絲專頁名稱的網友一個參考，筆者此次更改名稱及申述過程前前後後共使用了4天時間，才將本站的Facebook粉絲專頁名稱更改成功。另外，筆者要給大家知道就是粉絲專頁名稱更改成功之後，Facebook會發送通知給所有追踪你粉絲專頁的粉絲，這會有可能造成你粉絲專頁『讚』和『追踪』數下降，所以比較建議的是能不改粉絲專頁的名稱就盡量不要去改。

以下筆者列出Facebook更改粉絲專頁名稱的官方相關文檔：

 不知道要如何變更粉專名稱？那可以參考『如何變更我的粉絲專頁名稱？』，當然你也可以參考本篇文章，筆者在下面的圖示也會提到要點選哪邊來更改名稱。

 如果出現無法變更粉絲專頁名稱的訊息，則有可能粉專已被Facebook限制了一些功能，你可以在粉專『管理粉絲專頁』左側欄項目中點選『粉絲專頁品質』來查看粉專有違規哪些情形，而遭受到限制。另外，你可以查看此文檔『我的粉絲專頁為何會被取消發佈或功能遭到限制？』，來查看是否已經違反了Facebook粉絲專頁的使用政策。

 還有Facebook對於粉專的名稱也有制定相關規定，在還未更改粉專名稱之前，建議先查看你要更改的名稱是否已經違反到相關規定，相關文檔有『Facebook 允許什麼粉絲專頁名稱？』及『建立自訂用戶名稱或網路暱稱時有哪些規定？』，因為假如你已違反了相關規定，而你接著使用申訴管道來進一步要求Facebook更改你的粉專名稱，那也是會徒勞無功。

筆者網站的粉絲專頁在還未更改名稱之前，可以看到名稱當時還是舊名稱『PcSetting Blog』。

如果要更改粉絲專頁的名稱，那需要在『管理粉絲專頁』左側欄項目中點選『編輯粉絲專頁資訊』。

下圖為舊圖，如下圖所示的左列點選『關於』，就可以在『一般』項目中看到『姓名』，接著點選『編輯』，就可以來進行更改粉絲專頁的名稱了。如下圖所示可以看到的就是因為筆者之前已經提出更改粉絲專頁的要求，所以目前暫時無法再次提出更改名稱的訊息。

接著就可以在『一般』項目中看到『名稱』欄位，輸入你需變更粉絲專頁的新名稱，輸入完成後將滑鼠點其他的任一欄位，應該就會跳出『確認名稱變更要求』視窗，再次確定『新的粉絲專頁名稱:』中的名稱是否正確的，確認好你輸入的新名稱無誤之後，就點選『要求變更』來送出要求。另外可以看到Facebook就特別註明『我們的審查最多可能需要 3 天，而且需要你提供更多資料。如果你的名稱變更獲得批准，你就有 7 天的時間無法取消發佈粉絲專頁或再次變更名稱。在此期間，我們也可能會向對你粉絲專頁按讚的用戶告知名稱已更新。』的訊息。

下圖為舊圖，如果Facebook允許你的粉絲專頁更改名稱，那你應該可以看到如下圖所示的『要求新的粉絲專頁名稱』視窗，接著你就可以在『新的粉絲專頁名稱』欄位中輸入你要變更的新名稱，確認好你輸入的新名稱無誤之後，那點選『繼續』來讓Facebook審查你的粉絲專頁新名稱。

筆者當時向Facebook要求更改粉絲專頁的名稱之後，很快就收到Facebook的審查結果通知（印象好像不到幾分鐘，就收到審查結果的通知），如下圖所示可以看到筆者要求Facebook變更本站的粉絲專頁名稱是被拒絕的，接著就點選這封通知，來進一步查看無法批准的原因。

如下圖所示可以看到筆者收到罐頭文的訊息，接著點擊『申訴』來跟Facebook解釋為什麼要更改粉絲專頁的名稱原因。

選擇你要更改名稱的粉絲專頁，接著在『申訴原因』框框輸入你要更改粉絲專頁名稱的原因，完成之後，點擊『送出』。

如下圖所示可以看到筆者提交的更改粉絲專頁名稱的原因。

隔天筆者才收到Facebook的回應，可以點支援收件匣來查看Facebook回覆的內容。

一樣可以看到Facebook再次表示無法為本站的粉絲專頁更改名稱，但這次Facebook有給出如果是要為品牌重新定位而需要更改名稱的話，那可以出示相關的文件證明，才能再次審查來協助本站更改專頁名稱的要求。可以看到Facebook給出的文件範例有：新聞稿or新聞報導、名稱變更的修訂章程、你粉絲專頁的官方網站說明此次變更名稱的說明連結、或者Facebook粉絲專頁的變更公告貼文連結。

以本站的粉絲專頁例子來說，最簡單及比較恰當的方式，當然是選擇了『Facebook粉絲專頁的變更公告貼文連結』來發布本站更改粉絲專頁名稱的公告貼文。

接著又過了兩天才收到Facebook的回覆通知，這次收到的通知是Facebook已批准了本站的粉絲專頁名稱變更要求。

如下面的訊息可以看到Facebook已經審核通過本站的粉絲專頁名稱，還有可以看到Facebook也會通知粉絲，讓粉絲知道專頁已經更改了名稱。

如下圖所示可以看到本站在Facebook專頁的名稱已經更改成功了。

如果你當下再次編輯名稱，那可以看到有更改過名稱的粉絲專頁，在近期中是無法再次變更名稱的。

如果你要查看粉絲專頁過去更改過的名稱和更改時的日期資訊，這些記錄都可以查得到，且也都是公開的，所以網友也可以直接從你的粉絲專頁來查看你粉絲專頁過去的舊名稱，如下圖所示點選『資訊和廣告』，並點選粉絲專頁資訊區塊中的『查看粉絲專頁記錄』連結，就可以看到你要查的粉絲專頁更改過的舊名稱和日期記錄。

**如果要查看粉絲專頁更改名稱的記錄，目前Facebook已將查看方式顯示在粉專『首頁』頁面的左側，並將其稱為『粉絲專頁資訊透明度』，點選『查看全部』，就可以看到粉絲專頁歷史的更名記錄了。